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Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de ARC Computer Services (en adelante "la empresa", "nosotros" o "nuestros servicios"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de Servicios

ARC Computer Services ofrece servicios de tecnología informática, incluyendo pero no limitado a:

• Soporte técnico especializado
• Instalación y configuración de redes computacionales
• Servicios de seguridad informática
• Administración de servidores Windows y Linux
• Instalación de sistemas de cámaras de seguridad CCTV
• Mantenimiento preventivo de equipos
• Consultoría en tecnología

3. Condiciones de Contratación

3.1 Presupuestos y Cotizaciones

Todos los presupuestos son válidos por 30 días desde su emisión, salvo que se especifique lo contrario. Los precios pueden variar según la complejidad del proyecto y los requisitos específicos del cliente.

3.2 Forma de Pago

Los servicios se facturan según las modalidades acordadas:

• Servicios puntuales: Pago al completar el servicio
• Proyectos grandes: 50% anticipo, 50% al finalizar
• Mantenimiento continuo: Facturación mensual
• Métodos de pago aceptados: Transferencia bancaria, efectivo

4. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso a los equipos y sistemas necesarios
• Facilitar información técnica precisa y completa
• Realizar copias de seguridad antes de cualquier intervención
• Informar sobre software licenciado y políticas de seguridad
• Pagar los servicios según los términos acordados
• Notificar cualquier problema o inconformidad de manera oportuna

5. Garantías y Limitaciones

5.1 Garantía de Servicios

Garantizamos nuestros servicios por un período de 30 días desde la finalización del trabajo, cubriendo:

• Defectos en la instalación o configuración
• Problemas directamente relacionados con nuestro trabajo
• Soporte técnico para dudas sobre el servicio prestado

5.2 Limitaciones de Garantía

La garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso o negligencia
• Modificaciones realizadas por terceros
• Problemas de hardware preexistentes
• Daños por eventos de fuerza mayor
• Pérdida de datos no respaldados

6. Responsabilidades y Limitación de Responsabilidad

6.1 Nuestra Responsabilidad

Nos comprometemos a:

• Proporcionar servicios profesionales y de calidad
• Utilizar las mejores prácticas de la industria
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente
• Cumplir con los plazos acordados

6.2 Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total no excederá el valor pagado por los servicios específicos que dieron lugar al reclamo. No seremos responsables por daños indirectos, pérdida de beneficios, o daños consecuenciales.

7. Confidencialidad

Nos comprometemos a mantener estricta confidencialidad sobre:

• Información técnica y comercial del cliente
• Datos personales y empresariales
• Configuraciones de sistemas y seguridad
• Cualquier información privilegiada obtenida durante la prestación del servicio

8. Propiedad Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual de las soluciones, documentación y conocimientos desarrollados específicamente para el cliente pertenecen al cliente. Sin embargo, conservamos los derechos sobre nuestras metodologías, herramientas y conocimientos generales.

9. Cancelación y Terminación

9.1 Cancelación por el Cliente

El cliente puede cancelar servicios con 48 horas de anticipación. Los servicios ya iniciados se facturarán proporcionalmente.

9.2 Terminación por Incumplimiento

Podemos terminar la prestación de servicios en caso de:

• Falta de pago
• Violación de estos términos
• Comportamiento inapropiado hacia nuestro personal
• Solicitudes que violen la ley o la ética profesional

10. Fuerza Mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, pandemias, fallas de servicios públicos, o restricciones gubernamentales.

11. Resolución de Disputas

En caso de disputas, se buscará resolverlas mediante:

1. Negociación directa de buena fe
2. Mediación por un tercero neutral
3. Arbitraje según las leyes de Honduras

12. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Honduras. Cualquier disputa legal será resuelta en los tribunales competentes de Honduras.

13. Política de Reembolsos

Los reembolsos se considerarán caso por caso, dependiendo de:

• La naturaleza del servicio prestado
• El tiempo transcurrido desde la prestación
• La razón de la solicitud de reembolso
• Los recursos ya invertidos en el proyecto

14. Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales se realizarán a través de:

• Correo electrónico: roger.garcia@archnservices.com
• Teléfono: +504 9908-0734
• Dirección física: Bosque de jucutuma II, Honduras

15. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigor 30 días después de su publicación.

16. Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y aplicables.

17. Acuerdo Completo

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo relacionado con el uso de nuestros servicios.

18. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

• Email: roger.garcia@archnservices.com
• Teléfono: +504 9908-0734
• Dirección: Bosque de jucutuma II, Honduras
• Horario de atención: Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00, Sábados: 9:00 - 13:00

Al utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones.